Klachtenregeling

Zorggroep De 5 Zuilen

Bij Zorggroep De 5 Zuilen staat persoonlijke aandacht centraal. Wij doen iedere dag ons best om veilige, respectvolle en passende zorg te bieden. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent.

Laat het ons weten. We gaan graag met u in gesprek om samen tot een oplossing te komen.

U bent niet verplicht om uw klacht eerst met ons te bespreken. U mag ook direct contact opnemen met een onafhankelijke klachtenfunctionaris.

In gesprek over uw klacht

Vaak helpt een persoonlijk gesprek om misverstanden op te lossen of zorgen te bespreken.

U kunt contact opnemen met:

Locatieverantwoordelijke
Telefoon: 0512 – 70 10 75
E-mail: [email protected]

Directie Zorggroep De 5 Zuilen
Telefoon: 06 – 36 57 69 19
E-mail: [email protected]

Wanneer u een schriftelijke klacht indient, ontvangt u een ontvangstbevestiging.
Binnen zes weken ontvangt u een zorgvuldige en gemotiveerde reactie. Indien nodig kan deze termijn eenmaal met maximaal vier weken worden verlengd.

Onafhankelijke klachtenfunctionaris

Soms is het prettig om ondersteuning te krijgen van iemand buiten onze organisatie. Daarom heeft u recht op gratis ondersteuning door een onafhankelijke klachtenfunctionaris.

De klachtenfunctionaris:

• Luistert naar uw verhaal

• Helpt bij het formuleren van uw klacht

• Kan bemiddelen tussen u en onze organisatie

• Werkt volledig onafhankelijk

U kunt rechtstreeks contact opnemen met de klachtenfunctionaris:

Telefoon: 06 – 
E-mail: [invullen]

Geschillencommissie

Zorggroep De 5 Zuilen is aangesloten bij:

De Geschillencommissie Zorg

Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan deze onafhankelijke commissie. Zij geven een bindend oordeel.

Telefoon: 070 – 310 53 10
Website: www.degeschillencommissiezorg.nl

Wet zorg en dwang (Wzd)

Wanneer er sprake is van onvrijwillige zorg, heeft u aanvullende rechten.

Cliëntvertrouwenspersoon

Bij vragen of klachten over onvrijwillige zorg kunt u ondersteuning krijgen van een onafhankelijke cliëntvertrouwenspersoon. Deze staat naast u en komt op voor uw belangen.

Zorggroep De 5 Zuilen werkt samen met:

De cliëntvertrouwenspersoon is onafhankelijk en gratis.