Over ons
Klachtenregeling
Niet tevreden? Zeg het ons.
Ben je ergens niet blij mee?
- Zeg het tegen je begeleider of tegen de manager.
- Je mag iemand meenemen die je helpt.
- We luisteren en zoeken samen een oplossing.
Zo werkt het in 4 stappen
Iedereen mag een klacht indienen: de bewoner zelf, familie, een mentor, curator of bewindvoerder, of een andere vertegenwoordiger.
Je hoeft niet eerst met ons te praten. Je mag ook meteen een onafhankelijke klachtenfunctionaris vragen.
- Bespreek het met onsVaak lost een gesprek al veel op.
- Hulp van buitenEen onafhankelijke klachtenfunctionaris helpt je gratis.
- Schriftelijke klachtJe krijgt een gemotiveerde reactie.Reactie binnen 6 weken
- GeschillencommissieNiet tevreden over de afhandeling? Zij beslissen.
In gesprek over je klacht
Vaak helpt een persoonlijk gesprek om misverstanden op te lossen of zorgen te bespreken. Je kunt contact opnemen met:
Wil je liever met iemand anders praten? Dat kan ook met je persoonlijk begeleider.
Zo gaat het verder
We nemen binnen 2 werkdagen contact met je op. Dien je een schriftelijke klacht in? Dan krijg je eerst een ontvangstbevestiging. Binnen zes weken krijg je een zorgvuldige reactie, met uitleg. Als het nodig is, kan dit één keer met maximaal vier weken worden verlengd.
Hulp van buiten
Soms is het prettig om hulp te krijgen van iemand buiten onze organisatie. Dat kan altijd, en het is gratis.
Klachtenloket Zorg
- Luistert naar je verhaal
- Helpt bij het opschrijven van je klacht
- Kan bemiddelen tussen jou en ons
- Werkt volledig onafhankelijk
De Geschillencommissie Zorg
Ben je niet tevreden over hoe wij je klacht hebben opgelost? Dan kun je naar De Geschillencommissie Zorg. Die is onafhankelijk. Wat zij beslissen, moeten wij doen. Zorggroep De 5 Zuilen is bij deze commissie aangesloten.
Naar de GeschillencommissieWet zorg en dwang (Wzd)
Onvrijwillige zorg is zorg die je niet wilt, maar die toch wordt gegeven. Bij De 5 Zuilen doen we dat op dit moment niet. Zou het ooit nodig zijn, dan heb je extra rechten. Je kunt dan hulp krijgen van een cliëntvertrouwenspersoon. Die staat naast je en komt voor je op.
Quasir 
Onafhankelijk en gratis. Quasir is onderdeel van Stemgever.
Naar QuasirWat doen we met je klacht?
We bespreken elke klacht in het team. We kijken wat we ervan kunnen leren en hoe we onze zorg beter kunnen maken.
Een tip of compliment?
Ook dat horen we graag. Zeg het tegen je begeleider of mail naar [email protected].
Vragen over een klacht?
Bel ons gerust. We denken met je mee.
Bel 0512 70 10 75Maandag t/m vrijdag, 9.00 – 17.00 uur
Deze regeling volgt de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).